Calidad asistencial y experiencia del paciente: ¿conectados"
Hay artÃculos cientÃficos que nos deberÃan hacer reflexionar, pero no lo parece... En 2016, un grupo de investigadores de diversos paÃses europeos publicó este artÃculo en PLOS sobre la relación entre la experiencia del paciente y las estrategias de mejora de la calidad en diversos hospitales. Y el zasca fue de los que hacen época.
Resulta que tras recoger datos de 6536 pacientes correspondientes a 76 hospitales, la experiencia del paciente apenas influye en las medidas de mejora de la calidad de dichos centros. Cada vez se escucha más al paciente, se recoge su opinión y se intenta transformar la asistencia y la gestión para conseguir que, de verdad, el paciente esté en el centro. Pero muchas veces las cosas no salen como parece. Por un lado, el papel reactivo de muchas unidades de atención al paciente, más centradas en evitar reclamaciones y en reducir las demandas por errores en la asistencia, que en recoger la experiencia del paciente. Quizás la presión de los indicadores y objetivos institucionales (es muy habitual la "respuesta en plazo a las reclamaciones") parece que invita a centrarse en la resolución de incidencias más que en la incorporación de la voz del paciente en el dÃa a dÃa.
Siguiendo con las directrices institucionales, cuando se dictan medidas de mejora de la calidad dirigidas a un grupo heterogéneo de centros sanitarios, es muy difÃcil acertar. Tal vez sea necesario que los centros tengan autonomÃa para adaptar y mejorar...
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salud con cosas
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