Calidad: la visión del paciente y la visión del profesional
Se pregunta mucho al paciente por su opinión sobre los centros sanitarios, su experiencia, la calidad que percibe, etc. Hay diversos modelos de encuestas para recoger la opinión del paciente y de hecho muchas estrategias de mejora se diseñan en base a la información que se recibe. Pero, ¿qué ocurre con el profesional" ¿Tenemos sistemas de recogida de información sobre la calidad del servicio prestado"
Son de sobra conocidas las pseudoclasificaciones de centros sanitarios que circulan en los debates entre profesionales, en los pasillos de congresos, etc. "Las urgencias del hospital C son las mejores", "la trauma del hospital B es nefasta" o "ya sabes que como el hospital M no hay ninguno" son frases muy habituales que se basan, principalmente en el boca-oreja. pero, ¿qué piensan los profesionales" En su número de abril de 2018, la revista Health Care Management Review publicó el artÃculo "The quality perception gap between employees and patients in hospitals" sobre las diferencias en cuanto a calidad percibida entre pacientes y profesionales de once hospitales alemanes. La hipótesis de partida la tenÃan clara los autores: los empleados siempre van a tener una percepción peor que los pacientes. La base es el problema agente-principal, ya que el rol de cada una de las partes es diferente en la relación que mantienen. El motivo principal es la asimetrÃa de la información ya que el conocimiento y la ...
Fuente de la noticia:
salud con cosas
URL de la Fuente:
http://saludconcosas.blogspot.com.es/
-------------------------------- |
|
¿Se puede conocer tu estado de salud en un minuto" Este método dice que sÃ
29-04-2024 05:00 - (
salud general )
Este es el tiempo que debe durar el cepillado de dientes
29-04-2024 04:36 - (
salud general )