Muchos servicios de salud apuestan por las certificaciones de calidad pero pocos evalúan si esos sellos y modelos sirven de algo. Por eso nos ha llamado mucho la atención el reciente informe de evaluación, publicado por Osteba, bajo el título "Impacto de la implantación de EFQM en Osakidetza". Un estudio riguroso y con el único (y loable) objetivo de aportar evidencia después de varios años utilizando este modelo.
Vamos a empezar con las conclusiones y con algunos comentarios sobre el estudio:+ En las organizaciones con Q de calidad (reconocimiento de EFQM) se observa una mejora en comunicación y formación.+ También en los centros con buenos resultados en EFQM, existe una mejora en la accesibilidad de los líderes.+ La implantación de EFQM permite aportar misión, visión y valores al centro.+ Sin embargo, el impacto en la percepción del paciente es nulo. Es curioso y llamativo el empleo de palabras clave para resumir los hallazgos de la investigación cualitativa con grupos de profesionales: optimismo institucional (grupo directivos), confluencia cultural (directivos y mandos), pragmatismo crítico (solo mandos), liderazgo realista (profesionales de base). La evolución del optimismo al pragmatismo dice mucho de las diferencias en la visión de la realidad.

La implantación de este tipo de modelos ayuda a difundir la cultura de calidad en el centro, generando un espacio de debate y reflexión. Sin embargo, se comentan ciertas debilidades como &quo...