Disponemos de varios medios para conocer la opinión y la experiencia del paciente en las organizaciones sanitarias como las encuestas (complejas y generalmente sesgadas por su periodicidad), reclamaciones a través de la unidad de atención al usuario o las conversaciones con los profesionales en la consulta, el pasillo o la propia habitación. Pero se nos escapan muchas cosas...
Sabemos que Internet no es la solución a todos los problemas, pero siempre es una ayuda y más cuando disponemos de webs de opinión colectiva estilo TripAdvisor que recogen esa experiencia del paciente sin filtros ni sesgos (con lo bueno y lo malo que ello implica). Un buen ejemplo es Yelp, una web de reseñas y recomendaciones que se centra en bares, restaurantes o espacios de ocio, pero que también habla de hospitales. Por ejemplo en Estados Unidos hay más de 42000 usuarios que cuentan su experiencia hospitalaria, y eso es algo a tener muy en cuenta. En 2016, dos revistas tan prestigiosas como JAMA y Health Affairs reflexionan y analizan el poder de este tipo de webs de inteligencia colectiva y de opinión para conocer la experiencia del paciente. El arftículo de Health Affairs se titula "Yelp Reviews Of Hospital Care Can Supplement And Inform Traditional Surveys Of The Patient Experience Of Care" y se centra en tres elementos clave: (1) las opiniones de esta web pueden complementar y mejorar la información "oficial" recogida mediante encuestas y así ayudar a la toma ...