La teorÃa de las ventanas rotas
No vamos a hablar de la figura del cristalero ni nada parecido, pero el origen de la teorÃa de las ventanas rotas si tiene que ver con un cristal (en esta entrada del blog El efecto Pigmalión lo explican muy bien). Se trata de una teorÃa sobre entornos urbanos y ciudades y podrÃa enunciarse diciendo que si en un edificio aparece una ventana rota, y no se arregla pronto, inmediatamente el resto de ventanas acaban siendo destrozadas (idem con los vehÃculos aparcados en una calle). Es decir, el desorden o el abandono acaban provocando más desorden y abandono. Esa falta de cuidado o de control envÃan señales de permisividad ante este tipo de comportamientos y los pueden acabar generalizando.
Esta teorÃa se ha utilizado también en el entorno laboral. Por un lado, si una organización no se preocupa por mantener limpio y ordenado el entorno de trabajo da una sensación de dejadez y pasotismo que puede acabar contagiando a los trabajadores. Por otro lado, la permisividad de la organización ante los comportamientos no apropiados de los trabajadores (llegar tarde, desempeño de baja calidad, errores, etc) puede provocar que se consideren comportamientos autorizados de forma tácita y se difundan entre la plantilla.
Hace unas semanas, la revista BMC Health Services Research publicó el artÃculo "Broken hospital windows: debating the theory of spreading disorder and its application to healthcare organizations" en el que se realiza una aproximación d...
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salud con cosas
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