¿Medir para seguir igual"
Hoy vamos a hablar de experiencia del paciente, de calidad percibida, de encuestas de opinión y también de eficiencia. Pero quizás el mensaje no sea el esperado, o tal vez sÃ. Todo empieza con un breve artÃculo firmado por Donald Berwick (Institute of Healthcare Improvement) que se publicó en 2016 y que describÃa una nueva era para los sistemas sanitarios.
La era 3 que describe Berwick se basa en nueve cambios para romper con la era anterior, siendo el primero de ellos muy llamativo: reducir los instrumentos de medición y registro, principalmente las encuestas. Llevamos años midiendo procesos y ni siquiera sabemos los resultados qué obtenemos, y por eso muchos de los indicadores y registros no se usan absolutamente para nada. Visto asÃ, es una propuesta un poco radical. Sin embargo, un reciente editorial publicado en el BMJ ha decidido unir esta propuesta disruptiva con una de las joyas de la corona del NHS: el llamado Friends and Family Test. Este cuestionario se utiliza desde el año 2013 y se basa en una pregunta muy simple ¿recomendarÃa este servicio/unidad/hospital a un amigo o un familiar si ellos lo necesitaran" acompañada de un espacio para comentarios y opiniones. Tal y como dice el propio editorial: esta prueba es muy valorada por los polÃticos y casi despreciada por los profesionales, dado que apenas aporta información, y por ello plantean dejar de utilizarla.
El FFT se ha convertido en un gigante: se recopilan un millón de encuestas ...
Fuente de la noticia:
salud con cosas
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