Hay múltiples formas de medir la experiencia del paciente, o al menos de conocer su opinión. La más instaurada en nuestro sistema nacional de salud es la de las reclamaciones y quejas escritas, a través de un procedimiento burocrático centrado en ofrecer respuestas de reactivo. Sin embargo, los usuarios del sistema sanitario se expresan por otros medios, como los foros y las redes sociales.
Un claro ejemplo es el uso de Twitter para hablar de la calidad de los centros sanitarios y de la atención recibida. Tal y como describe este artículo del año 2015, Twitter es una herramienta muy potente para conocer la opinión del paciente sobre temas tan diversos como la calidad de la comida, el trato recibido, la espera, la limpieza o incluso con mensajes enviados directamente a la cuenta del centro sanitario con dudas o preguntas.  Por supuesto, Twitter es una herramienta fácil de gestionar y de monitorizar, pero requiere que al otro lado haya alguien respondiendo, revisando y reportando los problemas para que se evalúe si es necesario actuar, mejorar o dejarlo igual. ¿Tiene una cuenta de twitter tu hospital" ¿Hay una estrategia clara de uso de redes sociales" Este reciente artículo habla precisamente de la presencia online de los hospitales españoles, y contiene algunas recomendaciones muy útiles.
La diferencia principal entre Twitter y Facebook es que, si bien en twitter es habitual tener la cuenta abierta para que cualquiera pueda leer o revisar tu...